Документооборот при возврате бракованного iPhone 13 Pro 256 GB

Необходимые документы

При возврате бракованного iPhone 13 Pro 256 GB в магазин, согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, понадобятся:

гарантийный талон с отметкой о дате приобретения
документ, подтверждающий оплату (фискальный или товарный чек)
товар (смартфон)
заполненное заявление на возврат товара (можно найти бланк на сайте магазина)

В рамках лояльности торговые сети предоставляют расширенный список для обеспечения быстрого возврата:

– паспорт
– акт о браке (при наличии)
– упаковка

Оформление возврата

Оформить возврат бракованного iPhone 13 Pro 256 GB достаточно просто:

Посетите магазин, в котором был приобретен смартфон. При себе необходимо иметь все требуемые документы.
Обратитесь к администратору или другому уполномоченному сотруднику и сообщите о желании вернуть товар.
Предоставьте собранные документы. Сотрудник магазина проверит их и, если все в порядке, составит акт приема-передачи товара.
Подпишите акт приема-передачи. В нем необходимо указать причину возврата, а также ваши ФИО и контактные данные.
Передайте смартфон сотруднику магазина.
Дождитесь проверки качества товара. Она проводится в течение 10 дней.
Если брак подтвердится, вы сможете получить денежные средства за товар или обменять его на аналогичный. Мебель

Процедура возврата может незначительно отличаться в зависимости от конкретного магазина. Рекомендуется заранее ознакомиться с его правилами на сайте или по телефону.

Процедура возврата

После оформления возврата бракованного iPhone 13 Pro 256 GB начинается процедура проверки качества товара. Она проводится в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Этапы процедуры возврата:

Прием товара и документов. Сотрудник магазина проверяет комплектность документов и принимает товар.
Проверка товара. Специалист сервисного центра проводит диагностику смартфона и определяет наличие брака.
Составление акта проверки качества. В акте указывается причина возврата, а также результаты диагностики.
Уведомление покупателя. Магазин сообщает покупателю о результатах проверки качества товара.
Возврат денежных средств или обмен товара. Если брак подтвержден, покупатель может получить денежные средства за товар или обменять его на аналогичный.

Сроки возврата:

– Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения магазином акта проверки качества товара.
– Обмен товара осуществляется в течение 7 дней с момента получения магазином акта проверки качества товара.

Важно:

– Если в результате проверки качества товара брак не будет обнаружен, покупатель может забрать товар обратно.
– Покупатель имеет право присутствовать при проведении проверки качества товара.

Права потребителя

При возврате бракованного iPhone 13 Pro 256 GB потребитель имеет следующие права:

Право на возврат денежных средств. Потребитель может потребовать возврата денежных средств за товар в течение 14 дней с момента его приобретения.
Право на обмен товара. Потребитель может обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения.
Право на бесплатный ремонт. Потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока.
Право на возмещение убытков. Потребитель может потребовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с продажей некачественного товара.

Для реализации своих прав потребитель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, и предоставить:

– товар с обнаруженным браком;
– документы, подтверждающие покупку товара;
– заявление на возврат или обмен товара.

Магазин обязан рассмотреть заявление потребителя и принять решение в течение 10 дней.

Заявление на возврат

Заявление на возврат бракованного iPhone 13 Pro 256 GB можно составить в свободной форме или воспользоваться готовым бланком, который можно найти на сайте магазина.

В заявлении необходимо указать:

– ФИО и контактные данные покупателя;
– дату и место покупки товара;
– наименование и характеристики товара;
– описание обнаруженного брака;
– требование о возврате денежных средств или обмене товара.

Пример заявления на возврат:

Директору ООО ″Магазин техники″
Иванову И.И.
от Петрова П.П.
проживающего по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

Заявление
о возврате товара ненадлежащего качества

20 марта 2023 года я приобрел в Вашем магазине iPhone 13 Pro 256 GB. При эксплуатации товара был обнаружен брак: не работает камера.

На основании ст. 18 Закона РФ ″О защите прав потребителей″ прошу Вас принять товар ненадлежащего качества и вернуть мне уплаченные за него денежные средства в размере 100 000 рублей.

Приложение:
Копия чека о покупке товара.
Акт приема-передачи товара.

Дата: 25 марта 2023 года
Подпись: Петров П.П.

Заявление необходимо подать в магазин вместе с товаром и другими необходимыми документами.

| Документ | Срок хранения | Место хранения |
|—|—|—|
| Гарантийный талон | 2 года | Магазин |
| Чек | 10 лет | Покупатель |
| Акт приема-передачи товара | 3 года | Магазин |
| Акт проверки качества товара | 3 года | Магазин |
| Заявление на возврат | 3 года | Магазин |

Примечание:

– Гарантийный талон и чек являются основными документами, подтверждающими покупку товара.
– Акт приема-передачи товара составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а другой – у магазина.
– Акт проверки качества товара составляется в трех экземплярах, один из которых остается у покупателя, другой – у магазина, а третий – у сервисного центра.
– Заявление на возврат составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а другой – у магазина.

| Критерий | Документ |
|—|—|
| Подтверждает покупку товара | Гарантийный талон, чек |
| Составляется в двух экземплярах | Акт приема-передачи товара, заявление на возврат |
| Составляется в трех экземплярах | Акт проверки качества товара |
| Срок хранения | 2 года (гарантийный талон), 10 лет (чек), 3 года (акт приема-передачи товара, акт проверки качества товара, заявление на возврат) |
| Место хранения | Магазин (гарантийный талон, акт приема-передачи товара, акт проверки качества товара, заявление на возврат), покупатель (чек) |

Примечание:

Данная таблица позволяет наглядно сравнить основные характеристики документов, необходимых для возврата бракованного iPhone 13 Pro 256 GB.

FAQ

Какие документы нужны для возврата бракованного iPhone 13 Pro 256 GB?

Для возврата бракованного iPhone 13 Pro 256 GB понадобятся:

– гарантийный талон;
– чек;
– акт приема-передачи товара;
– акт проверки качества товара;
– заявление на возврат.

Как составить заявление на возврат бракованного iPhone 13 Pro 256 GB?

Заявление на возврат бракованного iPhone 13 Pro 256 GB можно составить в свободной форме или воспользоваться готовым бланком, который можно найти на сайте магазина. В заявлении необходимо указать:

– ФИО и контактные данные покупателя;
– дату и место покупки товара;
– наименование и характеристики товара;
– описание обнаруженного брака;
– требование о возврате денежных средств или обмене товара.

Какие сроки возврата бракованного iPhone 13 Pro 256 GB?

Денежные средства за бракованный iPhone 13 Pro 256 GB возвращаются в течение 10 дней с момента получения магазином акта проверки качества товара. Обмен товара осуществляется в течение 7 дней с момента получения магазином акта проверки качества товара.

Куда обращаться, если магазин отказывается принимать бракованный iPhone 13 Pro 256 GB?

Если магазин отказывается принимать бракованный iPhone 13 Pro 256 GB, необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

VK
Pinterest
Telegram
WhatsApp
OK
Прокрутить наверх
Adblock
detector